TÜKETİCİLER DİKKAT: HAKEM HEYETLERİNE E-DEVLET’TEN BAŞVURU YAPILABİLİYOR.
Görüntülenme Sayısı: 2503
TÜKETİCİ ŞİKAYETİ OLANLAR DİKKAT.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE E-DEVLET’TEN BAŞVURU YAPILABİLİYOR.
BASK Genel Sosyal İşler Sekreteri Murat Aktaş, 1 Ocak 2019 tarihinden itibaren il ve ilçe hakem heyetlerine başvurularda parasal değerler yeniden belirlendiğini belirterek Tüketici Hakem Heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapılabildiğini ancak bazı hususlara dikkat edilmesi gerektiğini belirtti.
Tüketici Konseyi toplantılarına BASK adına katılan BASK Genel Sosyal İşler Sekreteri Murat Aktaş; tüketicilerin mağduriyet yaşamaları durumunda e-Devlet üzerinden şikayette bulunabileceklerini belirterek şu hususlara dikkat edilmesi gerektiğini ifade etti:
“Daha önce Tüketici Hakem Heyetlerine şahsen, avukatlar aracılığı ile veya posta yoluyla yapılabilen başvurular, artık Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın “Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”in yürürlüğe girmesi sebebi ile ; elektronik ortamda yapılabilecek. Başvurular e-Devlet kapısı üzerinden "Tüketici Bilgi Sistemi" ile yapılabilmektedir.
Tüketiciler başvurularını, (tuketicisikayeti.gtb.gov.tr) adresine e-Devlet şifreleri ile giriş yaptıktan sonra ilgili ekrandan gönderebileceklerdir.
Kullanıcılar “Tüketici Şikâyeti Uygulaması”na girip “Tüketici Şikâyeti Başvuruları (https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr/home/Dashboard)” adımından başvurularını gerçekleştirebilirler. E-devlet üzerinden giriş yapıldığı için kişisel bilgiler zaten otomatik olarak doldurulmuş olarak geleceğinden, tüketicilere sadece şikâyetlerini detaylı olarak ilgili bölüme yazmaları kalıyor.
Elden başvurmaktan hiçbir farkı olmayan ve yasal dayanağı olan başvuru sonuçları kısa süre içerisinde gerekli iletişim bilgileri üzerinden tüketicilere aktarıldıktan sonra sorunun çözümüne dair gerekli tüm adımlar atılmaktadır.
Elektronik ortamda yapılan başvuruların e-Devlet sistemi üzerinden "Tüketici Bilgi Sistemi" ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için, uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, gerekli bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekmektedir.
Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine veya aynı tüketici hakem heyetine birden fazla başvuruda bulunulamaz.
Elektronik ortam dışında yapılan olan diğer başvuru şekillerinde de, uyuşmazlığa konu olan bilgi ve belgelerin asılları başvuruyu yapan tüketici tarafından muhafaza edilecektir. Belgelerin birer örneği Başvuru Formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyetlerine verilir. Belge asılları uyuşmazlığın sona ermemesi ile konunun Tüketici Mahkemelerine intikali halinde mahkeme heyetine sunulacaktır.
İl ve ilçe hakem heyetlerine başvurularda parasal sınırlar her yıl değişmektedir.
Tüketiciler; 1 Ocak 2019 tarihinden itibaren, uyuşmazlığa sebep olan her türlü mal ve hizmet alımı ile ilgili 5.650.-TL’ ye kadar olan mağduriyetlerinde bağlı bulundukları İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, büyükşehir statüsünde olan illerde 5.650 TL ile 8480.-TL. arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetine, büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 8.480 TL’ye kadar olan mağduriyetlerde İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirler.
Kullanıcılar maddi bir değer belirtirken söz konusu meblağ döviz cinsinden ise başvurunun gönderildiği günkü Merkez Bankası döviz satış kuru baz alınacak. Süreçteki artıştan veya düşüşten etkilenme durumu tüketici/kurum aleyhine veya lehine söz konusu olmayacak.
Tüketicileri bilinçli davranmaya, her türlü alışverişte dikkatli olmaya, fatura ve fişleri özenle saklamaya, mağduriyet halinde yasal hakları kullanmaya, imkanları ölçüsünde tüketici dernekleri ile bilgi alışverişinde bulunmaya çağırıyorum ”